Как доставляются товары?
В зависимости от страны доставки, мы используем СДЭК, DPD или Почту России. Провайдер доставки будет показан вам на странице оформления заказа.
Стоимость доставки рассчитывается автоматически на основании выбранной вами страны. Виды доставки отличаются для каждой страны и зависят от выбранных вами опций, но, как правило, используются данные цены:
- Москва: $2
- Россия: $3
- СНГ, Украина и Грузия: $3
- Остальная Европа: $5
- Азия, обе Америки и Африка: $6
- Австралия и Океания: $6
Есть ли самовывоз?
Да, любое заказанное изделие можно бесплатно забрать в любом из более чем сотни офисов курьерской службы СДЭК в Москве. Подходящий вам офис можно будет выбрать на карте при оформлении заказа.
Есть ли доставка по миру?
Мы отправляем наши украшения по всему миру. Просим учесть, что в каждой стране применяются различные нормы относительно посылок из-за рубежа. Вы можете быть обложены налогом или пошлиной при заказе украшений онлайн, если это предусмотрено законодательством вашей страны.
Как долго осуществляется доставка?
Сроки доставки напрямую зависят от города и страны вашего пребывания. Доставка по Москве занимает 1 рабочий день, по центральному региону России – около 2-3 рабочих дней, в остальные регионы – до 10 рабочих дней. Доставка в Европу занимает 1-2 недели, доставка по другим странам обычно длится 2-3 недели.
Просим учесть, что доставкой наших изделий занимаются курьерские или почтовые службы и озвучиваемые ими сроки иногда могут быть немного увеличены.
Оплата
Как оплатить заказ при доставке?
При доставке по России возможна оплата наличными курьеру при получении заказа, либо банковской картой в момент оформления заказа на сайте. При доставке в другие страны оплата возможна только банковской картой на сайте. Помните, что вы всегда можете бесплатно отказаться от изделия, если оно вам не понравилось или не подошёл размер.
Как оплатить изделие на сайте?
На сайте мы принимаем карты Mastercard, Visa, American Express, Alipay и карты МИР, а также PayPal. Обратите внимание, что для карт, выпущенных российский банками, оплата возможна только в рублях.
Как оплатить изделие при самовывозе?
В офисах СДЭК принимаются к оплате наличные и карты Mastercard, Visa и МИР. Вам в обязательном порядке будет выдан кассовый чек, подтверждающий покупку.
Заказы и аккаунты
Как осуществить заказ?
Выберите понравившийся вам товар и положите его в корзину. Когда вы нажмёте на кнопку «Оформить заказ», сайт запросит у вас данные по вашему адресу (чтобы рассчитать стоимость доставки) и предпочтительному методу платежа. В случае оплаты по карте, после нажатия на кнопку «Подтвердить заказ», вы будете перенаправлены на сайт эквайера, где можно будет провести оплату. После этого, вы автоматически вернётесь на сайт магазина, где мы подтвердим, что платёж прошёл успешно.
Как отменить заказ?
Отмена заказа возможна до момента его отправки, поскольку после передачи товара в службу доставки, мы не сможем его вернуть. Как правило, заказы передаются в службу доставки в течение суток после того, как покупка была осуществлена.
Необходима ли регистрация для заказа?
Регистрация не обязательна, но она может помочь получить вам скидки на новые коллекции украшений.
Как отслеживать свой заказ?
Каждый заказ можно отследить на сайте в разделе «Отслеживание заказа». Чтобы увидеть статус своей покупки, введите на этой странице свой номера заказа и свой адрес электронной почты. В зависимости от страны доставки, иногда мы предоставляем дополнительный номер отслеживания отправления. Его можно будет проверить на сайте вашей почтовой службы.
Сохраняются ли мои персональные данные?
Да, оставляя свои персональные данные на сайте, вы соглашаетесь на их обработку и хранение в соответствии с ФЗ №152 «О защите персональных данных».
Гарантия и возвраты
Предоставляется ли гарантия?
Мы предоставляем гарантию 12 месяцев с даты заказа на любой производственный дефект украшения. Наша компания оставляет за собой право определять, что является производственным дефектом.
Каковы правила возврата?
По российскому законодательству, ювелирная продукция может быть возвращена в магазин только при наличии производственного дефекта не позже 6 месяцев с даты покупки. Будучи уверенными в качестве наших украшений, мы расширили этот срок до 12 месяцев.
Как вернуть украшение?
Чтобы запросить возврат, отправьте письмо на order@leta.st. Пожалуйста, укажите в теме свой номера заказа и присоедините в аттаче фотографии украшения. В случае возврата, мы оплатим вашу доставку в Москву. Как только мы получим украшение, в течение 5 рабочих дней будет осуществлён возврат средств на вашу карту или аккаунт.